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淘寶要進(jìn)化成消費(fèi)社群，做第二個(gè)知乎？(4)

發(fā)布時(shí)間：2016.12.25 瀏覽: 次

如何破解問題置頂？

如何才能讓一個(gè)好的問大家置頂呢？當(dāng)然是你自己去提問啦，因?yàn)槟汶y以回答嘛~~那就只能不斷去提問了！那么知道評價(jià)置頂最重要的是回答數(shù)之后，到底怎樣才能獲得更多的回答數(shù)呢？我們一步一步來分析：

1、根據(jù)產(chǎn)品優(yōu)勢，以及客戶關(guān)注點(diǎn)反饋來編寫問題！

買家的時(shí)間精力有限，不會無緣無故回答與自己無關(guān)的問題！既然回答了這個(gè)問題，那么起碼這個(gè)問題是在使用中遇到過的！根據(jù)這點(diǎn)，我們就該去提問那些大多數(shù)人都遇到過的問題！怎么找這種問題呢？首先你要清楚自己的產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，其次你再去評價(jià)和問大家里面找，你去搜集客戶普遍反映的”好評“的內(nèi)容，注意是好的內(nèi)容！特別是評價(jià)里面的追加內(nèi)容，往往是反映了客戶在使用一段時(shí)間之后的感受，那種感受最能體現(xiàn)自己產(chǎn)品的質(zhì)量，也是買家最關(guān)心的！

此處可以整理出幾十個(gè)買家最為關(guān)心的問題，然后找一堆人去分時(shí)間段提問！

2、根據(jù)客戶的生活習(xí)性和興趣偏好來選擇提問方式和時(shí)間！

他們的職業(yè)和年齡段最能反映他們的興趣偏好和生活習(xí)性！比如客戶群是白領(lǐng)為主，一般9點(diǎn)上班都會開個(gè)早會，而且開完會就會忙一會，你要是9點(diǎn)去找人大量提問，那么回答的概率自然低！再比如年紀(jì)大點(diǎn)的客戶比較喜歡早起，那么你早上早點(diǎn)去提問，人家吃完飯一看手機(jī)就看到了，自然有空去回答！再比如學(xué)生年輕群體，前段時(shí)間流行太陽的后裔，那就加一點(diǎn)電視劇的橋段在里面，會不會提高回答率呢？這個(gè)就見仁見智，看商家的文案能力了。

3、根據(jù)客戶身份和經(jīng)歷來選擇感情共鳴方式！

比如很多買電蚊拍的客戶都是不習(xí)慣用蚊香或者不喜歡化學(xué)物質(zhì)！特別是帶孩子的母親，為了孩子，都會用蚊帳啊純物理防蚊方式！那么你就可以照著她們的情感來提問。比如 “夏天到了，孩子聞到蚊香就過敏，這款電蚊拍是純物理殺蚊嗎？求好心的親們回答！” 具體怎樣更好的利用客戶情感，在這里就不細(xì)說了，你光有銷售的頭腦卻不會寫作不行，你光會寫作卻不會做銷售也不行，說到底內(nèi)容營銷就是把銷售能力和寫作能力結(jié)合在一起的。

4、運(yùn)用營銷手段來激勵(lì)客戶回答！

特別是低客單價(jià)的產(chǎn)品，因?yàn)榭蛻羝毡樨澅阋�，那么你就可以在提問方式上加一點(diǎn)營銷內(nèi)容，比如 ”小弟真的很著急呢，求大哥大姐回答一下吧，我會紅包重謝的！“，再比如 “請問這款產(chǎn)品適合5歲小孩嗎？急求！回答可領(lǐng)取紅包！” 但這些始終都只是輔助作用，你的產(chǎn)品質(zhì)量好才是王道！

總結(jié)

今天的分享就到這里了，相信大家都很清楚問大家誕生的原因，內(nèi)容為王的時(shí)代，每個(gè)人都因內(nèi)容共鳴，真心投入。商家有內(nèi)容做媒介，用作流量入口，有社群做關(guān)系，用作流量沉淀，病毒營銷、興趣聚合、口碑傳播等更“濕”的運(yùn)營不在話下，淘寶電商的交易屬性，便可更輕易地實(shí)現(xiàn)流量變現(xiàn)價(jià)值。

在淘寶直播、淘寶頭條等內(nèi)容形式的之外，對于賣家而言，這個(gè)具有內(nèi)容和社區(qū)雙重屬性的“問大家”，是淘寶內(nèi)容化探索的又一神器，是該好好把握住這個(gè)新的趨勢，才能在偌大的淘寶大軍了爭得一席之地。