1、一個店鋪最多可以刷多少單？

 

答：一個店鋪最多允許有3次“承認自己錯誤”并進行“清洗”的機會，上限是1000筆訂單；這3次機會是指從2015年5月26日新規(guī)實施開始到當前，如果在店鋪的“體檢中心”出現(xiàn)有涉嫌虛假交易的訂單，系統(tǒng)會提示你“是否要清洗”；點擊清洗即意味著你自己承認是刷單行為，并使用一次系統(tǒng)提供的“自檢”機會。

 

2、商品做淘寶客活動，打折后的價格是9.9元；活動完后提價到100元銷售，這樣會不會出現(xiàn)什么問題？

 

答：9.9元到100元導(dǎo)致商品價格提高了10倍以上，該產(chǎn)品近一個月的銷售數(shù)據(jù)是不計入的，會被做刪除處理，所以該商品在提價的時候不能超過99元的。

 

3、一款產(chǎn)品已賣出寶貝后臺查到近一個月交易成功93筆，并且全部已收貨，但是搜索結(jié)果頁卻顯示只有59人收貨，為什么？

 

答：搜索結(jié)果頁面展示的只有59人收貨是代表單個賬號購買的數(shù)量。在規(guī)則中我們可以看到：一個賬號在在14天內(nèi)購買你的商品，多次訂單最終只能算作是一個有效訂單評分，即只會計入一次收貨成功。另外還有一些訂單可能由于系統(tǒng)的更新時間的問題會造成未更新出來。

 

4、發(fā)貨時單號填錯了，第二天才發(fā)現(xiàn)沒有物流信息，改不過來了，買家已經(jīng)收貨了，但是因為錯誤單號沒有物流信息怎么辦？

 

答：打電話給淘寶客服求助解決，打過去撥6，然后說咨詢?nèi)绾伍_店，就會接到人工臺。

 

5、怎么判定寶貝被降權(quán)了？降權(quán)的寶貝如何恢復(fù)？

 

答：降權(quán)分為兩種，一種是系統(tǒng)會提示你告知你某個商品被降權(quán)，一般會同時伴有扣分提醒（也有時提醒扣0分）；還有一種是你的商品因為客單價、抽檢不合格等情況品控的降權(quán)。

 

你要確認商品被降權(quán)很簡單：從感覺商品轉(zhuǎn)化等變少開始就要通過生意參謀去進入單品分析查看寶貝的“來源去向”，觀察1-3天基本就知道是哪里的流量少了，如果是搜索的少了，關(guān)鍵詞流量呈現(xiàn)腰斬的勢態(tài)（而本身少量的轉(zhuǎn)化或收藏加購還不錯），那就可以肯定是被降權(quán)了。

 

被降權(quán)的寶貝哪來的“恢復(fù)”的說法，只能說怎么挽救它。如果是售假導(dǎo)致降權(quán)，盡快下架甚至刪除商品為宜。非售假導(dǎo)致的降權(quán)，一般不會影響其他寶貝；你可以嘗試用直通車來推廣（如果還有直通車推廣的權(quán)限），客單價較低的商品可以嘗試官方試用的活動導(dǎo)入大量的健康流量來嘗試“洗白流量”。

 

6、無線端寶貝標題在APP顯示都是短標題，能否自由編輯？

 

答：無線寶貝標題是由系統(tǒng)自動縮減的，在排序邏輯里并不會因為被系統(tǒng)縮減而產(chǎn)生其他的副作用，即你的寶貝標題還是30個字符，也會被排序檢索；系統(tǒng)縮減的目的是因為手機屏幕較小，用戶體驗的角度考慮進行的自動縮減。

 

7、個人店鋪如何升級為企業(yè)店鋪？要多少錢？

 

答：店鋪升級是在不影響正常經(jīng)營的情況下，將店鋪的經(jīng)營主體由個人變更為企業(yè)，同時保留店鋪的經(jīng)營數(shù)據(jù)（如淘寶旺旺名、信用等級、交易數(shù)據(jù)等）。店鋪升級賣家必備資料：已認證的企業(yè)支付寶賬戶（未綁定淘寶賬戶，同時其關(guān)聯(lián)賬戶綁定的淘寶賬戶必須沒有淘寶開店記錄）；關(guān)系類型為法人、股東的相關(guān)資料，升級企業(yè)店鋪需要繳納服務(wù)費190元，店鋪升級申請公示通過，申請人繳納店鋪升級服務(wù)費，費用主要用于淘寶審核申請人提供的申請信息并進行升級信息維護。如果店鋪最終未升級成功，已經(jīng)收取的費用不予退回。

 

8、訂單清洗時間是多久？已過期的訂單還可以再清洗嗎？

 

答：訂單清洗有效期為24小時，已經(jīng)過期的訂單無法再操作清洗。

 

9、訂單清洗之后，未完成的交易還可以進行嗎？

 

答：可以的，訂單清洗不影響交易正常進行。交易正常進行包含但不限于發(fā)貨、確認收貨等。

 

 

10、直通車正常開著為什么會被排查下架？怎么處理？

 

答：直通車被排查下架，要么是圖片違規(guī)要么就是直通車創(chuàng)意標題違規(guī)；現(xiàn)在直通車排查會直接告知你什么原因，比如圖片中放了“高仿”兩個字被人工排查到；比如直通車創(chuàng)意標題中有“野生保護動物XXX”等違規(guī)字樣等。若非嚴重違規(guī)，立刻改正后耐心等直通車恢復(fù)上線。

 

11、淘寶不讓做“好評返現(xiàn)”，怎么辦？

 

答：禁止的行為就不要去做。你的目的是為了讓評論活躍，給其他買家有力的參考；現(xiàn)在又有哪個買家是“傻”的，會完全參考好評去買東西呢？何不鼓勵買家去做曬圖，給予一定的獎勵呢？這就沒有進行“誘導(dǎo)消費者好評返現(xiàn)”了啊。商家被投訴好評返現(xiàn)，是因為買家在“已買到商品”填寫評價是有個選項叫做“賣家有無引導(dǎo)好評返現(xiàn)的行為”，你要改變的是不要去做引導(dǎo)好評，而應(yīng)該鼓勵買家參與各種互動。

 

12、怎么看買家是不是從淘客鏈接購買的產(chǎn)品？

 

答：生意參謀實時訪客可以看到訪客來源；對于已經(jīng)成交完成的訂單，在淘寶客后臺，效果報表可以查看訂單明細。

 

13、淘金幣是否是設(shè)置越高抵扣越好？

 

答：肯定不是；兩種情況適合設(shè)置淘金幣高抵扣，其一是參加淘金幣活動（很多都是30%抵扣起）；其二是你想快速的收獲很多的淘金幣到你的“賣家淘金幣賬戶”，然后來做一些簽到送淘金幣等店鋪淘金幣活動；買家淘金幣賬戶和賣家淘金幣賬戶是分別兩個不同的賬戶，一個是你作為賣家的淘金幣賬戶，另一個是你這個賬戶作為“買家”領(lǐng)取到的淘金幣賬戶，區(qū)別開來。

 

14、企業(yè)店鋪是否會額外加權(quán)？

 

答：企業(yè)店鋪基本就是夾在集市店鋪和天貓店鋪之間的一種形態(tài)；從企業(yè)店鋪的權(quán)限來看（比如可以直接開直通車，可以介入中國質(zhì)造、極有家，可以直接投放鉆展，可以直接報活動等），它更像一個“皇冠集市店鋪”；你如果想通過企業(yè)店鋪獲得更多的自然流量，這個想法就不切實際了；但是你想快速的上路，通過企業(yè)店鋪去運營較好的商品，這個是OK的。畢竟在企業(yè)店鋪的標示LOGO等透出方面，給予消費者的感受跟傳統(tǒng)的集市店鋪還是有不少區(qū)別和誘惑的。

 

15、直通車質(zhì)量得分如何提升？已經(jīng)8分了如何提升到10分？

 

答：前期通過無線或PC端單獨投放、單獨的出價策略，控制地域，時間折扣；一張還不錯的圖，基本質(zhì)量分都可以到8、9分，部分詞還可以到10分。但是當我們點擊率不是超過行業(yè)很多的情況下，質(zhì)量分在保持這個投放情況下就很難提升了，這個時候就該考慮數(shù)據(jù)量，也就是點擊量了，逐步擴大地域，時間，獲取更多的展現(xiàn)、點擊。

 

16、直接改動寶貝客單價后為什么流量全無？怎么挽救？

 

答：商品客單價在如今（特別是手淘）是很敏感的，特別是店鋪的大多數(shù)熱賣商品客單價區(qū)；一個商品已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)化、收藏、加購等行為之后，會影響到很大一片人（即覆蓋人群），寶貝即有了較好的展現(xiàn)。而一旦改換商品客單價，商品即會更改它的展示場景，也會影響到已覆蓋的人群，流量全無就很正常了。如果更改的時間較短，建議立即改回原來的價格；如果更改的時間已經(jīng)超過48小時，就別折騰了，當新品重新來培育吧。

 

17、直接更換寶貝主圖后沒流量了，怎么辦？

 

答：更換寶貝主圖一是怕被判定為偷換寶貝降權(quán)，二是它的展示場景也會發(fā)生變化（比如有的寶貝本身是白底，符合猜你喜歡抓取邏輯，經(jīng)常在猜你喜歡出現(xiàn)流量巨大）；所以建議大家要更換寶貝主圖，先把寶貝主圖放到后面幾張（第二張或以后），觀察1-3日流量沒造成下跌明顯（主要是點擊、轉(zhuǎn)化、收藏加購維度帶來的）再切換到第一張較為穩(wěn)妥。今日的點擊決定明天的展現(xiàn)，就是這個道理。已經(jīng)更換了，流量也沒了，處理如上個問題：更換時間較短，立刻改回去；更換時間較長，已經(jīng)流量全無，當新品來培育。

 

18、如何讓寶貝長期在手淘的模塊“必買清單”里面展示？

 

答：必買清單通過達人的推薦后，會在某一個時間段展示在期間，不會長期存在；手淘現(xiàn)在的模塊里面，只有一個位置會讓你的商品“長期”存在，就是“有好貨”；但是也不會說一直會顯示在比較靠前甚至首頁的位置，只是在達人推薦的那個時間段會。

  

19、手機端千人千面，用什么軟件能查詢到寶貝在關(guān)鍵詞里的排名？

 

答：手機端沒有準確的排名，因為每個人看到的結(jié)果都可能不一樣；所以就算官方的軟件比如直通車里面提示的排名都是預(yù)估排名，并不是完全的精準；從這個意義上來講，就不存在第三方的軟件能夠做到精準排名的說法了。

 

20、 直通車停了一段時間，回來質(zhì)量分都下降了，咋辦？

 

答：直通車計劃有權(quán)重、賬戶也有權(quán)重；停止投放，就等于跟同行繳械投降放棄競爭。建議以后要出去也要留最低額度（比如30元）讓它燒著，當然現(xiàn)在來說直通車花費減少肯定也會影響之前的質(zhì)量得分。你現(xiàn)在已經(jīng)降下來了，如果低于5分的可以考慮直接刪了重新加詞，甚至新開計劃重新來。

 

21、在生意參謀哪里可以找到手機端和進店的關(guān)鍵詞？

 

答：生意參謀→經(jīng)營分析→商品效果→選擇需要查看的單品→單品分析→選擇無線端→頁面下拉→關(guān)鍵詞效果分析。

 

22、店鋪多類目商品經(jīng)營是不是會被降權(quán)？

 

答：降權(quán)是沒有道理的，官方?jīng)]說過不讓你開個“雜貨鋪”；只不過因為你商品類目繁多，會導(dǎo)致主營類目不集中；中后期開直通車、報活動是無法進行的。

 

23、“最后一天”這種詞違規(guī)嗎？

 

答：這種詞本身并沒有什么問題，談不上違規(guī)。單如果使用了這種詞，說明自身對價格做了承諾，就需要嚴格按照承諾履行：比如不能第二天還持續(xù)這個價格。

 

24、現(xiàn)在極限詞投訴太嚴重，我在描述中寫道“買2贈1，送其中最低價的產(chǎn)品”，這個“最低價”違反廣告法了么？

 

答：在這個具體的語法應(yīng)用場景中沒什么問題，投訴也不會成立。但是建議把這些寫清楚，比如直接寫贈送哪一款，避免誤導(dǎo)或故意找茬的人找事，給自己徒增煩惱。

 

25、有買家大量拍下訂單不付款怎么辦？

 

答：C店等待買家付款狀態(tài)的訂單，賣家均可自行關(guān)閉；天貓商家主動關(guān)閉未付款訂單，買家可以發(fā)起違背承諾的投訴，不建議賣家自主關(guān)單。集市和天貓商家均可在商品詳情頁面設(shè)置付款減庫存，避免被惡意拍單；規(guī)蜜也可以做異常訂單預(yù)警和投訴。