網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷指基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與工具滿足公司與客戶之間交換概念、產(chǎn)品、服務(wù)的過程，通過在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳、傳遞客戶價(jià)值，并且對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定營(yíng)銷目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。
最常見的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式：微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、媒體營(yíng)銷、新聞營(yíng)銷、電子雜志營(yíng)銷、IM營(yíng)銷、圖片營(yíng)銷、軟文營(yíng)銷、SNS營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)游戲植入營(yíng)銷 、事件營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷(SEM)、Email營(yíng)銷、 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、病毒式營(yíng)銷、問答營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、針對(duì)B2B商務(wù)網(wǎng)站的產(chǎn)品信息發(fā)布以及平臺(tái)營(yíng)銷以及目前很火的微博營(yíng)銷。
簡(jiǎn)單的說(shuō)可以理解為：使用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的營(yíng)銷。一般分為比較傳統(tǒng)的官方軟文、硬廣告營(yíng)銷，例如在搜索、新聞網(wǎng)站和其他平臺(tái)投放各種軟文和廣告；社會(huì)化事件口碑病毒營(yíng)銷：打造社會(huì)熱點(diǎn)事件，把營(yíng)銷內(nèi)容潛藏在事件中，一般以第三方角度引發(fā)病毒性傳播，達(dá)到營(yíng)銷目的。
上面的數(shù)據(jù)可基本說(shuō)明一個(gè)「成功的」微博運(yùn)營(yíng)應(yīng)該是怎樣的（平均100+轉(zhuǎn)發(fā)，300+評(píng)論，有幾個(gè)微博能做到？）。
綜合相關(guān)報(bào)道，杜蕾斯官方微博運(yùn)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)有：
1. 轉(zhuǎn)變心態(tài)。
需放下高傲姿態(tài)，進(jìn)行平等、真誠(chéng)的溝通。
做微博營(yíng)銷，心態(tài)必須開放，與消費(fèi)者互動(dòng)。如果不跟消費(fèi)者互動(dòng)，那微博營(yíng)銷還不如不做。這不同于電視廣告，買下時(shí)段天天轟炸式播放，那是單向傳播。在微博營(yíng)銷領(lǐng)域，企業(yè)的心態(tài)必須轉(zhuǎn)變。
2. 品牌定位。
微博就像人一樣，要有自己鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性。杜蕾斯之所以成功，正是因?yàn)榘哑渌茉斐梢粋�(gè)比較酷、好玩有趣的形象。
網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)很多，也不是說(shuō)什么都要結(jié)合進(jìn)去，其中會(huì)有一些權(quán)衡。比如微博上的兩個(gè)熱門體裁，一是“抱抱體”，二是“杜甫很忙”，杜蕾斯套用了抱抱體，發(fā)了一條微博，因?yàn)?ldquo;抱抱體”是在闡述人與人關(guān)系的，這符合杜蕾斯的定位。但是，“杜甫很忙”，我們覺得不合適。
3. 團(tuán)隊(duì)作業(yè)。
據(jù)透露，僅杜蕾斯微博的維護(hù)人員就有12人，分為文字組、圖片組、視頻組。
團(tuán)隊(duì)分工細(xì)致，光涉及內(nèi)容部分，就分為內(nèi)容、文案和回復(fù)幾個(gè)工種。內(nèi)容人員負(fù)責(zé)主要的微博信息發(fā)布，文案人員策劃主題，兩名回復(fù)人員則需要在所有@杜蕾斯官方微博 的信息里篩選有趣內(nèi)容，以及回復(fù)部分網(wǎng)友評(píng)論。
每天早晨，微博團(tuán)隊(duì)召開例會(huì)，討論當(dāng)日熱點(diǎn)，確定主題。杜蕾斯微博每天大概發(fā)布十條信息，其中，原創(chuàng)需要占6到8條，其余則來(lái)自網(wǎng)友微博和@里的內(nèi)容，僅@杜蕾斯的信息，每天就達(dá)到2萬(wàn)多條。網(wǎng)民也成為創(chuàng)意的一份子。
每一條發(fā)布在杜蕾斯官方微博上的內(nèi)容，都會(huì)在運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的資料庫(kù)中歸類。五天之后會(huì)統(tǒng)計(jì)每條內(nèi)容的評(píng)論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，月底進(jìn)行深入分析，可得知哪些內(nèi)容有吸引力，哪些內(nèi)容欠佳。
4. 溝通互動(dòng)。
杜蕾斯平均每天要回復(fù)400多次，最高紀(jì)錄是一天回了1000條。另外杜蕾斯微博還會(huì)大約每隔一小時(shí)，搜索一下和杜蕾斯、安全套有關(guān)的微博，并選出合適的進(jìn)行互動(dòng)。
微博休息的時(shí)候，粉絲并沒有休息。尤其是過節(jié)的時(shí)候，粉絲不管跑到哪兒去，他還是會(huì)上網(wǎng)刷微博。因此，杜蕾斯官方微博運(yùn)營(yíng)采用兩班制，分早晚班進(jìn)行維護(hù)。
現(xiàn)在大家都特別喜歡給杜蕾斯投稿。杜蕾斯擁有95萬(wàn)粉絲，每天的回復(fù)、跟粉絲互動(dòng)都是非常頻繁的。杜蕾斯努力讓粉絲意識(shí)和感覺到，杜蕾斯不只是一個(gè)品牌，更是一個(gè)活生生、有個(gè)性的人。
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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的精髓是什么？
發(fā)布時(shí)間：2015.08.15 瀏覽:
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