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2.有效利用搜索就是為了提升效率
1）在網(wǎng)站加入搜索功能的兩種方式：一種快而“下流”，即直接在網(wǎng)站上添加搜索服務(wù)，用第三方應(yīng)用程序接口來處理產(chǎn)品索引，省錢省時間，適合沒有足夠的馬力、員工或帶寬來從零開始建設(shè)后端、分析部門和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)的初創(chuàng)企業(yè)；另一種是建立自己的搜索工具。Tindie選了這條路，建了一個非常簡單的、立足于文本的搜索工具，只要輸入產(chǎn)品名或描述即可。一開始他們用的是谷歌分析再加上UTM（安全網(wǎng)關(guān)）變量來支持搜索結(jié)果，這樣能定位流量的來源，但很快就混亂起來，尤其是當(dāng)人們與朋友分享鏈接的時候，Tindie的工作團(tuán)隊(duì)不知道這些鏈接是不是來自于他們網(wǎng)站的搜索框。
2）拯救SEO：最重要的是你要知道你的搜索系統(tǒng)是如何影響SEO（搜索引擎優(yōu)化）的，尤其是當(dāng)你正打算怒刷品牌存在感的時候。Tindie最開始時立足于客戶選擇的參數(shù)（如價格區(qū)間等）給每個搜索結(jié)果和產(chǎn)品生成唯一的URL（網(wǎng)址），但搜索結(jié)果不精確，有損公司在谷歌上的排名。最好的辦法是跟蹤記錄網(wǎng)站上的每個網(wǎng)址。也就是說，如果你變動了網(wǎng)站上的某個網(wǎng)址，要保證所有相關(guān)參數(shù)也同時改動，還要記得更改路徑以盡量避免出現(xiàn)404錯誤頁面。
3）精確搜索結(jié)果：最關(guān)鍵的是知道人們在搜索后點(diǎn)擊了什么，首先要保證搜索結(jié)果是相關(guān)的。“面搜索”（Faceted search）是一種檢索根據(jù)分類體統(tǒng)組織的信息的搜索技術(shù)，使用戶可以依據(jù)多個特征來搜索一連串結(jié)果，就像訂票網(wǎng)站和零售網(wǎng)那樣，根據(jù)性別、年齡、價格區(qū)間等進(jìn)行查找。當(dāng)然，雖然“面搜索”很好用，但也不能添加太多。
4）用好過濾器：弄好搜索系統(tǒng)之后，你還要注意消費(fèi)者用的過濾器。如果你經(jīng)營的是Etsy（美國手工藝成品電商）這樣的網(wǎng)站，人們可以在上面看到很多相似的產(chǎn)品，這樣他們可能更在意產(chǎn)品的價格。但如果你的網(wǎng)站賣的是垂直類產(chǎn)品，就像Tindie，消費(fèi)者可能就對價格不太敏感，他們只是要找自己需要的產(chǎn)品，而不太關(guān)心需要付多少錢。
3.如何引導(dǎo)用戶
每個電商人都想把用戶留在自己的網(wǎng)站上，哪怕他們沒找到自己想要的產(chǎn)品或產(chǎn)品缺貨，這聽起來很花時間，尤其是像亞馬遜網(wǎng)站上那樣的精確產(chǎn)品推薦機(jī)制。其實(shí)要留住用戶，有一個不需要特別具體的用戶數(shù)據(jù)的方法：如果你不能給消費(fèi)者展示斷貨產(chǎn)品的替代品，那么就給他們推薦互補(bǔ)產(chǎn)品。
Tindie之前是根據(jù)網(wǎng)站瀏覽功能產(chǎn)生的人物畫像來決定消費(fèi)者可能喜歡的其他替代產(chǎn)品的，還用谷歌分析熱力圖來跟蹤記錄人們搜索后點(diǎn)擊了什么，其實(shí)只要仔細(xì)研究消費(fèi)者在商品之間的選擇，就可以推測出他們的身份。你還可以用數(shù)據(jù)來完善用戶體驗(yàn)，按照需求和興趣細(xì)分用戶非常重要，這樣你首頁上的產(chǎn)品才會正中消費(fèi)者下懷。在引導(dǎo)用戶方面，這里有一些建議：
1）不要在用戶購買之前強(qiáng)制他們注冊賬戶。對大多數(shù)電商公司來說，在消費(fèi)者沒下單之前讓他們注冊賬戶是沒意義的。亞馬遜和Etsy那樣的大電商有足夠多的影響力才有資本這么做。Tindie撤消了強(qiáng)制登錄之后轉(zhuǎn)化率提升了50%。
2）避免用花招來騙套消費(fèi)者信息。當(dāng)你想了解消費(fèi)者時，應(yīng)該先確保他們信任你。除非你的網(wǎng)站是關(guān)于批量交易和特價產(chǎn)品的，否則要謹(jǐn)慎使用優(yōu)惠券和折扣。如果你的差異性在于提供硬件產(chǎn)品，那么不僅消費(fèi)者不太在意價格，你的品牌也會更集中于產(chǎn)品本身的差異性（而非折扣）。
3）極簡的“傻瓜級”支付體驗(yàn)。如果你允許消費(fèi)者在不注冊賬戶的情況下購買產(chǎn)品，那么你無法捕捉他們的信息和偏好，他們也無法回來查看自己的消費(fèi)記錄。Tindie建立了一個系統(tǒng)，給消費(fèi)者的電子郵箱里發(fā)一個唯一的網(wǎng)址，讓他們即使不登錄也能查看訂單狀況。如果他們最終決定用這個電子郵箱注冊一個賬戶，Tindie會把之前所有的鏈接整合起來放到賬戶中，這樣消費(fèi)者就能查看購買記錄了。
4）把網(wǎng)站上“關(guān)于”部分最小化。人們是去電商網(wǎng)站購物的，不是了解電商公司的。消費(fèi)者需要簡潔清晰的體驗(yàn)，找到自己需要的東西，買了以后就離開，要尊重這一點(diǎn)。許多初創(chuàng)企業(yè)都會傾向于說很多關(guān)于公司的信息，但沒法讓消費(fèi)者記住，所以還是集中精力做好購買體驗(yàn)吧。但是如果你正處于積極招聘人才的成長期，加入一個描述你們團(tuán)隊(duì)背景和文化的頁面還是非常必要的。
5）想出“打動”消費(fèi)者的地方。你的一些消費(fèi)者也許對價格很敏感，但另一些可能更關(guān)注質(zhì)量，這當(dāng)然取決于你賣的是什么，但無論如何，你需要在這些特質(zhì)的基礎(chǔ)上給消費(fèi)者分組。舉個例子，如果某個產(chǎn)品賣爆了，你就應(yīng)該更關(guān)注如何提供更好的、更有參與感的同類產(chǎn)品。
6）知道你的消費(fèi)者私下的容忍限度。雖然一些消費(fèi)者在消費(fèi)過程中可能接受過量身定制的推送產(chǎn)品，這仍可能讓別人感到被監(jiān)控和不舒服。這時應(yīng)該非常坦率地告訴消費(fèi)者你正在匿名地跟蹤記錄他們的消費(fèi)行為以改善網(wǎng)站和服務(wù)，而不會侵犯他們的隱私。要理解用戶的核心目的，然后與他們溝通反饋，這樣他們就會開始認(rèn)為你的品牌符合他們的需求了。 |
從零開始 如何打造一個誘人的電商網(wǎng)站(2)
發(fā)布時間：2015.09.12 瀏覽:
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文章標(biāo)題：從零開始 如何打造一個誘人的電商網(wǎng)站(2)
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