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三、接下來，我們更具體的研究用戶行為和SEO用戶體驗歸因
在課堂上，教授批評學(xué)生：
1、我們既可歸因于學(xué)生，因為學(xué)生懶惰
2、也可歸因于教授，因為教授是個愛批評人的人
3、又可歸因于環(huán)境，因為環(huán)境使教授誤解了學(xué)生
這3個原因都是可能的，問題在于要找出一個真正的原因。
心理學(xué)家凱利認(rèn)為，要找出真正的原因主要使用3種信息：一致性、一貫性和區(qū)別性。
1、區(qū)別性（distinctiveness）——
指行動者是否對同類其它刺激做出相同的反應(yīng)，他是在眾多場合下都表現(xiàn)出這種行為還是僅在某種場合表現(xiàn)這一行為。例如，一名今天遲到的員工是否經(jīng)常表現(xiàn)得自由散漫、違反規(guī)章紀(jì)律。是到自己公司會遲到？還是到其他地方也會遲到？如果行為的區(qū)分性低，比如都這樣，則觀察者可能會對此行為作內(nèi)部歸因；如果行為的區(qū)分性高，則歸因于外部場合。
2、一貫性（consistency）——
指行動者是否在任何情境和任何時候?qū)ν淮碳の镒鱿嗤姆磻?yīng)，即行動者的行為是否穩(wěn)定而持久。例如，如果一名員工并不總是上班遲到，她有7個月從未遲到過，則表明這是一個特例，行為的一貫性較低；而如果她每周都遲到兩三次，則說明行為的一貫性高。也就是這件事的持續(xù)性是否很長？頻次是否很高？行為的一貫性越高，觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因。
3、一致性（consensus）——
指其他人對同一刺激物是否也做出與行為者相同的方式反應(yīng)。如果每個人面對相似的情境都有相同的反應(yīng)，我們說該行為表現(xiàn)出一致性。比如，所有走相同路線上班的員工都遲到了，則遲到行為的一致性就高。從歸因的觀點(diǎn)看，如果一致性高，我們對遲到行為進(jìn)行外部歸因。也就是他人是否也擁有這種行為？如果走相同路線的其他員工都準(zhǔn)時到達(dá)了，則應(yīng)認(rèn)為該員工的遲到行為的原因來自于內(nèi)部。
凱利認(rèn)為這三個方面信息構(gòu)成一個「協(xié)變的立體框架」，根據(jù)上述三方面的信息與協(xié)變，可以將人的行為歸因于行動者、客觀刺激物或情境。
回到教授批評學(xué)生的案例：
一致性——
指該行為是否與其他人的行為相一致，如果每個教授都批評學(xué)生，則教授的行為是一致性高的。
一貫性——
指用戶的行為是否一貫，如果教授是否總是批評學(xué)生。如果是的，則一貫性高。
區(qū)別性——
指用戶的行為在不同情況下對不同的人是否相同？教授是否在一定情況下對學(xué)生這樣，而對其他學(xué)生則不是。如果是的，則特異性高。
回到「用戶大量轉(zhuǎn)發(fā)文章」這個案例：
做了1.5年自媒體，買了3套房，92年的地產(chǎn)八卦女如何運(yùn)營的
一致性——
這篇文章有約2000個轉(zhuǎn)發(fā)，是平均轉(zhuǎn)發(fā)的10倍以上，說明大家的行為相一致。
一貫性——
大家并不是每次都轉(zhuǎn)發(fā)采訪類型的文章，所以歸因為文章的原因。
區(qū)別性——
當(dāng)文章中出現(xiàn)「短時間獲得成功」這種內(nèi)容時，大家的行為驚人的一致，歸因為這個獨(dú)立單元。
那么「短時間獲得成功」就成了SKU單元（點(diǎn)擊了解什么是SKU）。當(dāng)采訪報道類型的文章里，出現(xiàn)這種SKU單元時，文章非常容易成為爆款。
事實上，朋友圈已經(jīng)無數(shù)次證明了這個點(diǎn)是對的，大多數(shù)人熱衷于看「失敗走向成功」，「成功走向失敗」的文章。
比如最近的樂視賈躍亭事件，火的一塌糊涂。 |
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爆款文章為什么火？SEO和運(yùn)營如何分析用戶行為，優(yōu)化產(chǎn)品？(3)
發(fā)布時間：2017.07.13 瀏覽:
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